Notification

×

Iklan ok

Perbandingan Pelayanan Publik di Indonesia dengan Luar Negeri

Senin, 29 Mei 2023 | 03.26 WIB Last Updated 2023-05-28T20:26:28Z
Dok. foto Penulis : : Muhammad Zayyan Nadhief. 

Gemarnews.com , Opini - Pelayanan publik adalah layanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat. Hal ini memiliki peran penting dalam membangun hubungan positif antara pemerintah dan rakyat, serta meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Namun, kualitas pelayanan publik dapat berbeda-beda antara negara satu dengan yang lainnya. Berikut ini adalah perbandingan pelayanan publik di Indonesia dengan luar negeri:

1. Ketersediaan dan Akses

Di negara-negara maju seperti Jepang, pelayanan publik dapat diakses dengan mudah dan cepat. Misalnya, layanan transportasi umum yang luas dan terintegrasi memudahkan akses ke berbagai tempat. Di sisi lain, Indonesia masih memiliki masalah infrastruktur dan transportasi yang belum memadai. Sehingga ketersediaan dan akses ke pelayanan publik masih menjadi kendala.

Referensi:   
- https://www.japan.go.jp/tomodachi/2018/summer2018/Government_Services_Revamp_Toward_a_Smart_Society.html
- https://www.worldbank.org/en/country/indonesia/brief/indonesia-public-service-delivery-for-a-better-indonesia

2. Tepat Waktu dan Efisiensi

Di Singapura, pelayanan publik selalu tepat waktu dan efisien. Mereka memiliki sistem yang rapi dan terintegrasi untuk memberikan layanan publik, baik itu layanan kesehatan, sekolah, transportasi, dan sebagainya. Di sisi lain, di Indonesia masih terdapat banyak masalah dalam pelayanan publik yang belum efisien dan cenderung lambat dalam merespon kebutuhan masyarakat.

Referensi:  
- https://www.publicadministrationreview.com/public-service-in-singapore/
- https://www.worldbank.org/en/country/indonesia/brief/indonesia-public-service-delivery-for-a-better-indonesia

3. Kualitas Layanan

Di negara-negara Skandinavia seperti Norwegia, Finlandia, dan Swedia, pelayanan publik dianggap sebagai salah satu yang terbaik di dunia. Mereka memiliki sistem layanan publik yang modern, dengan menggunakan teknologi yang tinggi dan menerapkan prinsip partisipasi dan kemudahan akses bagi masyarakat. Di Indonesia, kualitas pelayanan publik masih jauh tertinggal dari negara-negara tersebut.

Referensi:
- https://www.oecd.org/gov/public-service-innovation.htm
- https://www.worldbank.org/en/country/indonesia/brief/indonesia-public-service-delivery-for-a-better-indonesia

4. Responsif terhadap Masalah dan Keluhan

Pada umumnya, di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, Inggris, dan Australia, pelayanan publik responsif terhadap masalah dan keluhan yang dialami masyarakat. Mereka biasanya melakukan evaluasi secara rutin dan membuka akses bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan atau saran terkait layanan publik. Namun, di Indonesia, responsifitas pelayanan publik masih terbatas, karena masih banyak kendala dalam sistem pengaduan dan pengawasan yang belum sepenuhnya transparan.

Referensi:
- https://www.usa.gov/federal-agencies/government-services
- https://www.gov.uk/guidance/public-services
- https://www.publicsectorassurance.org/what-does-it-mean-in-practice. 


Penulis
Nama : Muhammad Zayyan Nadhief
Kampus : UIN AR RANIRY Banda Aceh 
Jurusan : Ilmu Administrasi Negara 
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan 
Kecamatan : Syiah Kuala
Kabupaten : Kota Banda Aceh


×
Berita Terbaru Update